+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Составление претензии и ответы на них

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Составление претензии и ответы на них

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Обычно таким основанием является сделка договор , однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда — например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП. Информацию по факту возникновения проблемы или просрочки первыми получают сотрудники, ответственные за конкретные участки работы: с поставщиками общаются менеджеры, за техническим состоянием помещений следят сотрудники хозяйственного отдела, за автопарк отвечает начальник транспортного цеха.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее.

Законом установлено, что получатель претензии в месячный срок со дня ее получения должен письменно уведомить заявителя претензии о результатах ее рассмотрения п. Письменный ответ должен быть дан даже в том случае, когда претензия отклоняется.

Вместе с тем ответственности за непредоставление ответа на претензию нет, поэтому, конечно, можно вообще не отвечать на заявленные требования. Но мы не рекомендуем так поступать, так как в игнорировании претензии нет никакого смысла. Закон содержит правило, что неполучение ответа на претензию в месячный срок не препятствует обращению заявителя претензии в суд с иском, а также предъявлению претензии в качестве доказательства признания неоспаривания получателем претензии требований, заявленных в порядке приказного производства п.

Кроме того, отсутствие ответа на претензию может послужить для судьи свидетельством того, что ответчика можно признать лицом, нарушающим процессуальные правила, и даже повлечь дополнительные расходы: нормы ст. Рекомендуем отвечать на претензию в установленный срок по следующим причинам :. Законом установлен срок ответа в 1 месяц со дня получения претензии. Иной срок ответа может быть предусмотрен законодательством например, по перевозкам или договором п. Обращаем внимание: срок, установленный для ответа в самой претензии, недействителен.

В этом случае следует руководствоваться нормой о месячном сроке, установленной законом. Днем получения считается день, когда претензия вручена руководителю или иному уполномоченному должностному лицу организации либо доставлена почтой или курьером. Обычно такое вручение подтверждается документом с подписью получателя или почтовым уведомлением о доставке.

Кроме того, способ выставления претензии может быть предусмотрен договором. Однако не всегда заявитель претензии беспокоится о надлежащем ее вручении, отправляя претензию факсом, электронной или обычной почтой.

Если претензия направлена способом, не предусмотренным ни законом, ни договором, получатель может воспользоваться этим в своих интересах и заявить о несоблюдении претензионного порядка в целом. Но здесь есть один нюанс. Практика показывает, что нередко суды смотрят сквозь пальцы на соблюдение заявителем требований о форме, порядке, способах, приложениях к претензии, так как в п. Указания в претензии, что все документы, подтверждающие требования одной стороны оригиналы договоров, актов, накладные , имеются у другой стороны, может быть достаточным для соблюдения пункта 3 приложения к ХПК с учетом иных доказательств направления претензии;.

Таким образом, для суда главным аргументом являются доказательства факта предъявления претензии, а не строгого соблюдения ее формы или порядка предоставления. Но однозначной практики по этому вопросу нет: есть случаи, когда суды принимали и неполную претензию, предъявленную с нарушением порядка, и есть случаи, когда оставляли иск без рассмотрения по причине несоблюдения претензионного порядка.

Ответ на претензию, по сути, является официальной позицией ответчика, из него обычно понятно его отношение к существу заявленных требований, поэтому ответ следует давать аргументированный. Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство. Таким образом, законодательство предъявляет требования только к форме данного документа, не регламентируя его содержание.

Можно также указать ФИО и должность руководителя, если претензия, в свою очередь, была направлена лично руководителю с указанием ФИО и должности. Начинать текст с описания фактических обстоятельств, изложенных в претензии, не требуется, они и так сторонам известны. Советуем сразу начинать с изложения причин невыполнения обязательств. Внимание: предостерегаем вас от формулировок прямого признания долга!

Иногда претензия выставляется как раз для того, чтобы получить свидетельство признания долга, чтобы срок исковой давности начал течь заново. Старайтесь переходить сразу к обстоятельствам, свидетельствующим о вашей невиновности или хотя бы частично снимающих с вас вину.

Шаранговича, д. Рассмотрев Вашу претензию от В соответствии с условиями договора поставки от Согласно п. Отсутствие документов делает невозможным дальнейшую реализацию товара, в связи с чем наша организация терпит убытки.

В соответствии с п. Напоминаем, что документы Вы так и передали нам по сей день. Таким образом, Вы сами нарушили условия Договора, что повлекло за собой задержку в оплате товара и возникновение у нашей организации убытков в виде упущенной выгоды. Следовательно, Вы не можете требовать с нас выплаты неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Более того, мы сами можем предъявить Вам требование о взыскании штрафа и возмещении убытков, возникших в связи с нарушением Вами договорных обязательств. В случае одобрения предложенного нами варианта просим уведомить руководителя нашей организации незамедлительно. В случае отклонения данного предложения или Вашего обращения в суд мы оставляем за собой право также заявить иск о взыскании штрафа, предусмотренного п. Расчет штрафа и убытков в связи с нарушением договора поставки от Если вами были предприняты какие-то действия для устранения нарушения, следует их указать.

Целесообразно при этом ссылаться на документы с указанием их реквизитов и на известные другим лицам факты, которые можно подтвердить. Достаточно часто встречается ситуация, когда нарушения договорных обязательств допущены обеими сторонами.

В этом случае вы также можете найти основания в договоре или законе требовать уплаты определенных сумм или выполнения каких-либо действий от заявителя. Советуем изложить такие основания со ссылками на соответствующие нормы. Если у вас также имеются основания заявить денежные требования, сделайте их расчет и укажите общую сумму. Такой расчет можно сделать прямо в тексте ответа или, если он занимает много места или требует дополнительных пояснений, поместить его в отдельный документ.

Этот документ следует обязательно приложить к претензии и указать в списке прилагаемых к претензии документов 7. В случае если вы не полностью отклоняете претензию, можете предложить компромиссный вариант решения конфликта. Постарайтесь выбрать вариант, который будет удовлетворять не только ваши интересы, но и интересы заявителя.

Например, вы можете предложить выплатить долг частями с предоставлением графика платежей. Вам это даст рассрочку выполнения долговых обязательств, а заявитель получит часть денег, но быстрее, чем это было бы по суду.

Причины, по которым вы полностью отклоняете претензию, должны быть изложены в разделе 3, а в завершении ответа четко формулируется отказ со ссылкой:. Закон требует при частичном либо полном отклонении требований заявителя прилагать копии соответствующих документов, поэтому следует указать, копии каких документов вы прилагаете к ответу и количество их экземпляров количество страниц. Закон требует, чтобы ответ на претензию был подписан получателем претензии или его представителем.

Обычно это директор организации или его заместитель, но могут быть и другие представители. Банковские реквизиты можно не указывать. Целесообразно указывать банковские реквизиты тогда, когда ответ содержит требование выплаты каких-либо денежных сумм. Мы внимательно рассмотрели Вашу претензию и хотим обратить Ваше внимание на п. В связи с этим мы не считаем свои обязательства по Договору нарушенными, так как срок их исполнения еще не истек. Следовательно, Вы не можете требовать с нас оплаты основного долга и неустойки.

Ответ на претензию с прилагаемыми к ней документами направляется контрагенту курьером с вручением под роспись или заказным письмом с обратным уведомлением. Если в договоре предусмотрен претензионный порядок и указан способ ответа на претензию, можно воспользоваться последним.

Ответ на претензию направляется по юридическому адресу организации филиала, представительства юридического лица либо по месту жительства, месту пребывания или месту работы индивидуального предпринимателя. Сохранить закладку. Предыдущая статья. Следующая статья. Статья 8 из 12 Материал id: 80 Журнал id: Для чего нужен ответ на претензию Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным.

Рекомендуем отвечать на претензию в установленный срок по следующим причинам : 1 должник в ответе может предложить выгодные ему условия возврата долга например, частями, без взыскания пени и, конечно, без судебных расходов и в целом урегулирования конфликта без суда; 2 если уж спор дойдет до суда, то действия должника, направленные на добровольное досудебное урегулирование а это и есть надлежащий ответ на претензию , могут содействовать уменьшению судом неустойки вследствие ее несоразмерности часть вторая ст.

Срок ответа на претензию Законом установлен срок ответа в 1 месяц со дня получения претензии. Указания в претензии, что все документы, подтверждающие требования одной стороны оригиналы договоров, актов, накладные , имеются у другой стороны, может быть достаточным для соблюдения пункта 3 приложения к ХПК с учетом иных доказательств направления претензии; — претензия либо ответ на нее направлена иным способом, нежели установлено договором либо законодательством, при наличии доказательств ее получения другой стороной; — неполучение претензии, направленной в установленном порядке, в случае уклонения ответчика от ее получения, и др.

Справочно: абз. Составляем ответ на претензию Ответ на претензию, по сути, является официальной позицией ответчика, из него обычно понятно его отношение к существу заявленных требований, поэтому ответ следует давать аргументированный. Законодательство устанавливает следующие требования: 1 ответ на претензию подписывает получатель претензии или его представитель; 2 ответ направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись; 3 при частичном или полном отклонении претензии к ответу прилагаются копии документов, обосновывающие отклонение претензии пп.

Ответ на претензию составляется обычно в форме письма. В связи с этим мы предлагаем Вам следующий вариант действий: 1 Ваша организация передает нам документы, предусмотренные пп. Приложение: 1. Копия договора поставки от Другой вариант компромисса изложен в образце ответа-возражения см. Причины, по которым вы полностью отклоняете претензию, должны быть изложены в разделе 3, а в завершении ответа четко формулируется отказ со ссылкой: — на необоснованность требования не подкреплены документами или фактическими обстоятельствами, либо фактические обстоятельства не такие, как излагается в претензии ; — незаконность требования противоречат нормам законодательства ; — неаргументированность не приведены достаточные доводы, убеждающие выполнить требования.

Приложение: Копия договора поставки от Юлия Кудрявец, юрист. Предыдущая статья Может ли собственник имущества унитарного предприятия выделить долю? Следующая статья Ограничения для резидентов при расчетах с использованием иностранной валюты.

Панель инструментов. Профессиональные новости 4. Расскажите коллегам о важных изменениях 6. Актуальные изменения законодательства в августе 8. Что изменится в лизинговой деятельности с 1 сентября г.

Ответ на претензию: два сценария

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Досудебная претензия

Главная Услуги Юридическая помощь бизнесу Составление претензий, ответов на претензии, переписка с контрагентами. В такой ситуации наиболее эффективным способом решения проблемы является составление правильного письма или грамотной претензии. Что это даст? Вы получили от контрагента на подпись акты выполненных работ акты приема передачи , однако работы, указанные в акте выполнены лишь частично, либо не выполнены вообще? Будьте внимательны, он в итоге может оказаться прав!

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии. Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров. Открыть файл Скачать файл. Файлы в.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями.

Если же в документе стороны не прописывали необходимость соблюдать претензионный порядок, то контрагенту, который считал свои права нарушенными, ничего не мешало немедленно обратиться в суд. Ситуация изменилась с 1 июня года, когда в АПК ввели норму про обязательный досудебный порядок урегулирования споров.

Составление претензий, ответов на претензии, переписка с контрагентами

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию.

Претензионная работа в организации

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии? Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда. В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

В 2013 году был выплачен кредит после суда приставам. Спустя 6 лет,позвонили поручителю,что есть задолженность за неустойку 63 т. В июле 2019 я обратилась с просьбой аннулировать долг. Ответ пришел,что есть долг. В сентябре снова обратилась с этой же просьбой,ссылаясь на статьи об исковой давности.

Пришёл ответ,что в банка нет основании аннулировать долг.

Большинство из них касается экономических дел. Популярные ошибки при составлении претензий . для должника, который не отвечает на направленную претензию либо дает на нее неконструктивный ответ.

Как правильно ответить на претензию

Если у вас возник спор в области жилищно-коммунального хозяйства, обратесь за помощью к адвокату по ЖКХ из Екатеринбурга. От вас потребуется информация по делу и доверенность, чтобы мы могли действовать от вашего имени.

Мы возьмём на себя всю работу по решению вашей проблемы: от организации всевозможных экспертиз, сбора и подготовки документов в защиту вашей позиции, до полного представительства ваших интересов в любом суде Свердловской области и в других государственных ведомствах, которые могут потребоваться. Юрист по ЖКХ в ЕкатеринбургеС любыми вопросами, проблемами и спорами, связанными с жилищно-коммунальным хозяйством, с расчётами и тарифами на коммунальные услуги, работой управляющих компаний и ТСЖ, обращайтесь к юристу по ЖКХ из Екатеринбурга.

Грамотный юрист поможет правильно оценить ущерб, а также получить необходимую для его компенсации сумму с виновника происшествия, в частности, путем наложения ареста на имущество виновника ДТП. Помощь наших сотрудников обязательно требуется и в тех случаях, когда виновник дорожно-транспортного происшествия определен незаконно. В этом случае мы можем провести собственное независимое расследование, а также экспертизу на месте происшествия и опротестовать постановление ГИБДД. При ведении уголовных дел, связанных с дорожными происшествиями наши специалисты могут оказать помощь путем проведения юридических консультаций, а также защиту интересов клиента во время проведения судебного процесса.

Часто люди отказываются от дальнейших действий, чтобы избежать траты времени и нервов или же просто не знают, на что именно они имеют право в той или иной ситуации.

Независимо от того, требуется бесплатная консультация адвоката или же юрист по уголовным делам, в любом случае потребуется в первую очередь четко и правильно изложить суть проблемы. В ближайшее время с вами свяжется наш юрист и проконсультирует. Бесплатная горячая линия 8 800 511 38 27 (Москва и регионы РФ)Помощь юриста доступна не только гражданам, но и юридическим лицам.

Только вот некоторые недостатки: частая нехватка свободных юристовиз-за чего ответ приходится ждать. Юристы 9111 задать вопрос.

Военный юрист бесплатная консультация.

После получения ответа, Вам предоставляется возможность оценить полезность полученного материала с сохранением диалога на электронную почту.

Данная функция дает возможность постоянного улучшения качества предоставляемых онлайн услуг. Задайте вопрос юристу онлайн в Украине Кроме того, у нас Вы можете получить консультацию онлайн по вопросам развода, алиментов, наследования, раздела имущества, договора дарения, судебного обжалования и каких-то проблем с банками, а также множество вопросов относительно бухгалтерской тематики: правильного ведения бухгалтерского и налогового учета компании или его восстановления.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милан

    Отличные новости, так держать, удачи в будущем.

  2. Ванда

    И что из этого следует?

  3. havarwithdna

    Замечательно, это весьма ценная информация

  4. Аполлинария

    спасибо и удачи в организации своего дела

  5. piaherdton

    попадаются очень даже веселенькие