+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб и предложений для общепита

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб и предложений для общепита

В каждом предприятии общественного питания должна быть книга отзывов и предложений. Где ее следует хранить? Как вносить в нее записи? Предусмотрена ли ответственность за ее отсутствие? Об этом читайте в нашей статье. В соответствии с п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте.

Может ли в кафе/ресторане отсутствовать книга жалоб и предложений? Или она обязательна?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от г.

Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита приказ Минторга СССР от 23 июля г. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии.

В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. В некоторых случаях требуется ответить в письменном виде.

Текст инструкции размещается на начальных страницах. Например, при указании покупателем адреса для корреспонденции.

В том случае, если Книга не заполнена по истечении года а она заводится на 1 год , тогда она продлевается на следующий год, о чем предприниматель делает соответствующую запись. Но не исключено, что покупатель сам вырвет страницу. Книга прошнуровывается, чтобы не было возможности вырвать страницу, в частности, с неблагоприятной записью.

Словом, так или иначе, но возможны ситуации, когда страница из Книги исчезает. При желании коммерсант может частично застраховаться от исчезновения заполненных страниц. Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. Нормативные акты не дают ответа на вопрос, как поступить в данной ситуации.

Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы. Для этого после внесения записи в Книгу достаточно сделать копию страницы, заверить ее подписью ИП и печатью при наличии. В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен.

Копия позволит избежать неприятных ситуаций с проверяющими. К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц не менее 2 человек , которые подтвердят обнаруженный факт. А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены Вот как-то так.

Из всех этих много букв я бы для себя сделала вывод: книга должна быть обязательно, она должна быть прошита и страницы в ней д. Если у Вас есть печать - скрепите место сшива печатью и своей подписью. Работайте с книгой регулярно, как советует автор, а вот регистировать бы я ее никуда не ходила, так как все это местная самодеятельность, незакрепленная федеральными нормативными актами. Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений. Так же, как и Журнал регистрации проведенных проверок кажется, это так называлось - просто прошивала, нумеровала страницы и заверяла печатью в конце.

В конце х проверяли все, кому не лень, и иногда не по одному разу в неделю - ни разу никто не придрался по поводу оформления. Если вы автор данной темы, и вам необходимо что-либо уточнить, обратитесь к модератору с просьбой разблокировать тему. В обращении сообщите, почему возникла необходимость открыть тему. Если в торговой организации несколько или много магазинов, то контроль должен вестись со стороны головной организации. Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб и предложений нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое.

Документ доступен: в коммерческой версии Консультант Плюс В книге жалоб фиксировались нарушения правил торговли и обслуживания, а также факты злоупотребления служебным положением сотрудниками предприятий. Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Однако, ненадлежащее поведение отдельных работников зачастую имеет место, и покупатель вправе воспользоваться Книгой жалоб, чтобы выразить свое недовольство.

В советские годы ведение книги было предписано нормативно: существовала подробная Инструкция, утвержденная приказом Министерства торговли от 28 сентября г.

В России столь подробной инструкции нет, но обязанность ведения книги предусмотрена в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января No В пункте No 8 Правил указана обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений и предъявлять ее клиенту по первому требованию.

Так как в федеральном нормативном акте более развернутая информация относительно книги отзывов отсутствует, органы управления некоторых регионов выработали свои акты.

Это не является обязательным условием, но демонстрирует соблюдение предприятием общепринятых норм открытости и заинтересованности в клиентах. О том, имеет ли водка срок годности и какой, вы можете узнать из нашей статьи. Это дает возможность продавцу разработать наиболее удобный для себя формат или приобрести готовый типографский вариант. При этом местными органами госуправления может предъявляться ряд требований, которые необходимо обязательно учитывать.

Но акты местных органов управления в большинстве случаев регистрацию предусматривают. Москвы обязаны регистрировать книгу в специальном журнале в городской управе.

Отсутствие книги жалоб является серьезным нарушением. Если данный факт будет доказан, предприятие или его сотрудники могут как обойтись предупреждением, так и подвергнуться штрафу.

Данные виды ответственности предусмотрены ст. Статьей установлены следующие суммы штрафов: гражданам — от до рублей, должностным лицам — от до рублей, юридическим лицам — отдорублей.

Как говорилось выше, книга отзывов, если ее нет в общедоступном месте, должна быть предоставлена клиенту по первому требованию. Если вам под любым предлогом отказывают в предоставлении книги, в первую очередь следует вызвать старшего по должности сотрудника или руководителя организации. Как правило, должностные лица понимают серьезность ситуации, пытаются перевести конфликт в мирное русло, немедленно предоставляют книгу или устраняют причину недовольства клиента.

Если встретиться с руководителем не удалось или тот поддерживает неправомерные действия продавца, стоит зафиксировать свои претензии на бумаге в двух экземплярах. Один экземпляр передать продавцу, на втором, которой остается на руках, попросить расписаться в принятии дубликата.

Тогда постарайтесь собрать максимальное количество подтверждений своих действий: используйте камеру телефона или диктофон или заручитесь поддержкой свидетелей. По поводу имеющегося факта нарушения необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и примет меры.

Следует разделять ситуации, когда уместно использовать книгу предложений для разрешения конфликта, а когда необходимо оформлять официальную претензию.

Если нет морального или материального ущерба, который вы хотели бы возместить в денежном эквиваленте, то написание жалобы в книгу отзывов будет разумным подходом. Если для разрешения конфликта требуется денежная компенсация, то дополнительно стоит оформить претензию и подкрепить ее максимальным количеством подтверждающих фактов.

К сожалению, человеческая натура такова, что желание излить негатив мы чаще доводим до исполнения, чем желание выразить благодарность. Поэтому не стоит забывать, что книга отзывов и предложений служит для записи не только претензий, но благодарностей.

Часто положительные отзывы являются действенным инструментом для улучшения качества обслуживания. Смотрите видео о том, что нужно знать о книге жалоб и предложений: К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени.

Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца.

Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений. Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту: Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.

Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Главная Кодексы Регистрация Войти. Где должна находиться книга отзывов и предложений. Просмотров: Категория: Акты. Опубликовано: 24 сен Как оформить и прошить книгу отзывов, жалоб и предложений скачать. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. Если Книга заполнена и больше нет листов для внесения записей, она списывается по акту.

Книга отзывов и предложений - Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. В нынешней рыночной экономике актуальность книги несколько утрачена. Какой должна быть книга жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей? Книга жалоб и предложений - u- Так как в федеральном нормативном акте более развернутая информация относительно книги отзывов отсутствует, органы управления некоторых регионов выработали свои акты.

Например, такой как Распоряжение No 31 от года Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы, где в параграфе No 15 описывается порядок ведения книги. Если книги на информационной доске нет, сотрудник предприятия обязан ее немедленно предъявить.

Отказ в предоставлении книги под любым предлогом является существенным нарушением. Например, продавец не может сослаться на то, что книга находится в запертом кабинете директора. Так, в Москве: Полностью заполненный журнал должен храниться руководством предприятия один год. Нужна ли регистрация книги жалоб и предложений в администрации?

Федеральными нормативными актами регистрация книги в государственных органах не требуется. О вреде пищевой добавки Е для организма человека читайте здесь. Куда обращаться потребителю при отсутствии возможности оставить жалобу? При этом выяснение личности клиента сотрудником организации неправомерно. Нужно ли прошивать книгу отзывов и предложений Если вам под любым предлогом отказывают в предоставлении книги, в первую очередь следует вызвать старшего по должности сотрудника или руководителя организации.

Законодательная база Российской Федерации

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от г. Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье. Это первый отзыв ручкой в книге за 2 с лишним года.

Также у нас в наличии большой выбор бланков удостоверений, плакатов, постеров, стендов, знаков, табличек, наклеек. Быстрая доставка по Москве и области.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Законом четко писано: Предприятия розничной торговли и заведения ресторанного типа обязуются вести книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую потребители записывают жалобы, предложения, отзывы и замечания. То-же касается уголка потребителя. Отсутствие того или другого пугает не штрафом за не соблюдение, а тем, что налоговики могут и за барную заглянуть, безакциз поискать, и в кор-книгу залезть налоговые отчеты и найти в общем много черных операций, без которых мало заведений нынче работает.

Нужно ли прошивать книгу отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Пожалуйста, будьте конструктивны, тем самым ваш позитивный или негативный отзыв будет полезен не только посетителям сайта, но и руководителям заведения. Не забывайте оставлять ваш e-mail обязательное условие , чтобы администраторы сайта могли вступить с Вами в переписку и адекватно отреагировать на Ваш отзыв.

Книга жалоб и предложений

Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать. Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа.

Благодарность в книгу жалоб и предложений в ресторане

Заинтересованность в судебной перспективе. Бесплатно выеду на объект, для составления сметы. Договор ИП, гарантия по договору 2 года. Может быть, Вам продали некачественный товар, оказали некачественную услугу. Я помогу составить претензию продавцу, а также подготовить исковое заявление. От Вас потребуется лишь его подписать и направить в суд. Быстро, оплата договорная в зависимости от сложности ситуации.

Из любопытства иногда просматриваю книги жалоб и предложений в заведениях, которые посещаю и когда есть «пустое» время.

ГИБДД лишение прав - Нужны права после лишения - Продолжительность: 8:44 Yurist Dmitry Yaroshenko 12 439 просмотров 8:44 Загрузка. При использовании материалов сайта ссылка на www. Россия, 191023, Санкт-Петербург, улица Садовая, дом 21.

Вы можете записаться на индивидуальную встречу, если: - испытываете сложности в отношениях с людьми, возникают вопросы в выстраивании отношений с близкими, друзьями, сокурсниками; - испытываете сложности в адаптации в новой группе; - Вас одолевают сильные эмоции, и Вы хотели бы больше понять их и научиться с ними справляться; - Вы хотите лучше понять свои потребности и желания; - испытываете сложности в принятии важного решения; - хотите понять причины трудностей; - хотите найти новые ресурсы для своего развития или у Вас есть иные вопросы, на которые хотите получить ответы специалиста.

Действующее законодательство РФ позволяет лицам, которым причинен ущерб, требовать с лиц, виновных в его причинении, полной компенсации его компенсации (ст. Поскольку Ваша ответственность по договору ОСАГО была застрахована, часть ущерба потерпевшим будет выплачена в виде страхового возмещения с учетом износа заменяемых деталей, расчет которой будет осуществляться с учетом положений Единой методики ЦБ РФ.

Обращаю Ваше внимание, что данная методика содержит усредненные показатели цен на заменяемые детали и услуги по ремонту, рассчитанные по каждому округу в отдельности. По сути, Ваша защита может аргументироваться доводом о том, что есть более разумный и более дешевый способ ремонта автомобиля потерпевшего, при этом представить суду соответствующие доказательства.

Автор: Haddyk 22 мар 2018 Договоры Обсуждение вопросов по договорному праву 250 Тем 671 Ответов Подрядчик Выполнил Больший. Автор: PMaster 21 авг 2019 Лицензирование и иные административные процедуры Как получить лицензию, разрешение или сертификат. Автор: Jeffreyomill 10 авг 2019 Трудовое право, кадры Трудовое право, кадровое делопроизводство, распределение молодых специалистов увольнение и прием на работу сотрудников.

Люди в погоне за деньгами, к сожалению забывают что они люди. Простите что отнял время. Разрешите еще к вам обращаться за правовой помощью и поддержкой. Вы, наверное, прекрасно и сами понимаете, что бесплатно никакой юрист не будет рыться в ваших бумагах.

Реклама Решаем сложные юридические с по ры. По этапная форма оплаты. Читайте отзывы о. Реклама Квалифицированная юридическая по мощь, надежно, недорого.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ева

    кул беру интересно!

  2. Радислав

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.