+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб в россии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб в россии

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Книга жалоб России Общественное движение. Книга жалоб, отзывов и претензий России.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Switch to English регистрация. Телефон или email.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Когда мы идем за покупками в магазин-мы рассчитываем на высококачественное обслуживание. Но что сделать, если пришлось столкнуться с откровенным хамством продавца или, в лучшем случае, с его лукавством, когда он не доводит до нашего сведения всю требуемую информацию о товаре.

Как же быть в этом случае покупателю? Есть эффективный рычаг воздействия на такого продавца или предпринимателя. Этим рычагом является Книга жалоб и предложений. Законодательство, действующее в России, обязывает всех предпринимателей, занимающихся продажей товаров и услуг гражданам иметь у себя Книгу жалоб и предложений, официально называемую Книгой отзывов и предложений. Что такое Книга жалоб и предложений. Книга жалоб и предложений считается официальным документом.

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в Книге личное мнение о выполненной работе конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания.

Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или предложение и соответствующим образом отреагировать. Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права. Таким образом, можно сказать, что она служит для эффективной связи между покупателем и продавцом. Оформление Книги жалоб и предложений. В нем устанавливаются следующие требования к этому документу:. Страницы этой Книги должны быть пронумерованы и прошиты. С целью предотвращения изъятия из нее листов, Книга также должна содержать официальную печать предприятия, сделанную из сургуча, и подпись его начальника;.

Титульный лист Книги должен содержать название предприятия, подпись начальника и дату начала ведения Книги;. На первой странице должно быть руководство по заполнению Книги;. На второй странице подробно описываются контактные данные фирмы и ее руководящего состава;. Третья страница отводится для указания телефонов контролирующих организаций, в которые клиент имеет право обратиться для защиты своих прав.

Правила регистрации и использованияКниги жалоб и предложений. Записи делаются клиентами в отведенных для этого местах на одной стороне страницы. На обратной же стороне в течение 5 дней после обращения потребителя должны быть зарегистрированы меры, принятые предприятием в связи с таким обращением, при этом рассмотрено оно должно быть в течение двух дней после подачи.

О принятии мер нужно также сообщить и человеку, оставившему запись. Уведомление о принятии мер должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них предназначен для клиента, оставившего жалобу, а второй должен храниться в учреждении в течение 12 месяцев после решения проблемы. Руководитель обязан строго следить за состоянием документа и регулярно проверять его.

Книгу жалоб и предложений, согласно российскому законодательству, необязательно регистрировать. Предоставление Книги потребителю по первому его требованию является обязательным, что зафиксировано в пункте 8 Постановления Правительства РФ от При написании жалобы в Книгу замечаний и предложений покупатель должен руководствоваться следующими правилами:.

Автор отзыва обязательно должен указать свои ФИО и данные для связи с ним;. Указать дату написания жалобы и ее время;. Если причиной составления жалобы стали действия работника, то необходимо указать его ФИО;. Необходимо детально описать создавшуюся ситуацию и, при необходимости, указать законодательные акты, подтверждающие правоту клиента.

Также клиент может указать свои требования или предложения по решению проблемы;. В конце жалобы обязательно нужно расписаться. Следует отметить, что в журнал могут вноситься как отрицательные, так и положительные отзывы, а также заметки, выражающие благодарность за предоставленные услуги.

Ответственность за нарушения и штрафы за отсутствие Книги жалоб и предложений. Нарушения, связанные с Книгой отзывов и предложений, регламентируются статьей За отказ в предоставлении клиенту жалобной Книги предусмотрен штраф, единый для физических, юридических и должностных лиц, указанный в части 3 статьи Контролем как за ведением документа, так и за принятием мер касательно жалоб, в нем указанных, занимается Роспотребнадзор.

Что делать, если Книга жалоб не была предоставлена. Если клиент потребовал у продавца Книгу отзывов и предложений, но она не была ему предоставлена, возможны следующие варианты развития событий:. Если подобный документ отсутствует, владелец обязан предоставить клиенту бумагу для составления отзыва.

Отзыв нужно составить в двух экземплярах, а на экземпляре, предназначенном для клиента, должна стоять отметка владельца фирмы о принятии отзыва. При отказе сотрудника предоставить жалобную Книгу, потребитель может обратиться непосредственно к руководству учреждения.

Однако, если документ не был предоставлен даже после такого обращения, потребитель может составить жалобу в двух экземплярах на листе бумаги. При обращении в контролирующий орган — Роспотребнадзор — покупатель должен указать обстоятельства непринятия жалобы.

На такие меры можно пойти, в том числе, в случае отказа учреждения принимать жалобу. Такое заявление может быть отправлено также и заказным письмом. Каждый человек является потребителем тех или иных услуг. Этот факт делает защиту прав потребителей важной стороной действующего законодательства, а знание своих прав делает потребителей менее уязвимыми перед возможными фактами произвола со стороны предоставляющих услуги организаций.

При подготовке статьи были использованы материалы следующих сайтов :. Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на наш старый сайт. Разработка и продвижение сайта — FMF. Почтовый адрес: , г. Тамбов, ул. Васильева, д.

Горячая линия: 8 Отправить обращение Карта сайта Версия для слабовидящих. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области. Об управлении. Положение об Управлении. История санэпидслужбы Тамбовской области. Противодействие коррупции. Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции.

Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции. Методические материалы. Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения. Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов.

Доклады, отчеты, обзоры, опросы. Обратная связь для сообщений о фактах коррупции. Часто задаваемые вопросы. Обращения граждан. Нормативно-правовая база. Об изменении порядка рассмотрения обращений и проведения внеплановых проверок по обращениям.

Общественная приемная. Информация о рассмотрении обращений граждан. Организация работы с обращениями граждан. Планы надзорных мероприятий.

Для предпринимателей. Проверочные листы. Основные направления деятельности. Таможенный союз. Информация о проведенных проверках и их результатах. Государственные услуги. Общественный совет.

Защита прав потребителей. Санитарно-эпидемиологический надзор. Социально-гигиенический мониторинг. Национальный проект "Здоровье". Областные целевые программы. Ведомственные целевые программы. Межведомственное взаимодействие. Административная практика. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. В Тамбовской области. Стран дальнего зарубежья.

Книга жалоб и предложений

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора.

Как оставить жалобу или претензию?

Когда мы идем за покупками в магазин-мы рассчитываем на высококачественное обслуживание. Но что сделать, если пришлось столкнуться с откровенным хамством продавца или, в лучшем случае, с его лукавством, когда он не доводит до нашего сведения всю требуемую информацию о товаре. Как же быть в этом случае покупателю? Есть эффективный рычаг воздействия на такого продавца или предпринимателя. Этим рычагом является Книга жалоб и предложений.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб на технику

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза от года [1]. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:. Книга отзывов и предложений считалась документом строгого учёта и служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам. В числе таких услуг были:.

Заказал глюкометр для измерения сахара в крови без прокалывания пальца, который стоит рублей. Прислал какой то китайский фирмы sannuo в комплекте нет инструкции на русском языке, нет ланцетов и тест-полосок.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Книга жалоб и отзывов России

Александра Мунтян, познавательный журнал " ШколаЖизни. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Федеральный закон от

Книга жалоб. Как ею пользоваться?

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от

Книга отзывов и предложений

Можно даже назваться вымышленным именем. Таким образом будет сохранена полная анонимность при общении. Следует при этом обратить внимание на то, что бесплатный онлайн чат с юристом никоим образом не будет ограничен по времени. Это значит, что специалист готов общаться с пользователем ровно столько, сколько необходимо для решения его проблемы.

Как мы видим, бесплатный чат юристов обладает целым рядом преимуществ, которые быстрее помогут человеку найти выход из сложной жизненной ситуации. Бесплатный чат юристов обладает многими несомненными достоинствами и будет полезен для любого человека.

Попробуем разобраться, насколько актуально на сегодняшний день использование книги жалоб и предложений (КОиП) и действует ли данный.

С недобросовестными торговцами можно бороться при помощи Книги жалоб и предложений

Кроме того, магистр может осуществлять преподавательскую работу в средних учебных заведениях. И у меня сложилась следующая ситуация. Поскольку ходатайство о пропуске такого срока может быть заявлено только ответчиком в процессе судебного спора.

Процедура подачи документов будет добровольной при желании предпринимателя застраховать самого себя на случай утраты трудоспособности.

Реклама Решаем сложные юридические с по ры. По этапная форма оплаты. Читайте отзывы о .

Особое внимание обратите на следующие популярные вопросы: Авторские права на музыкальное произведение, Защита и регистрация авторских прав, Авторское право на фотографии. Пишите по возможности кратко и понятно, чтобы юристу не пришлось задавать наводящие вопросы.

Выполнил все как мне было сказано и вуаля. Сегодня без проблем но с недова видом приняли заявление о возврате средств. Очень рекомендую компанию Молодострой.

Бесплатные консультации возможно только после изучения материалов дела и получение подробных объяснений от клиента. Возврат авто по гарантии Штраф за перегруз Советы автоюриста Вопрос-Ответ подробнее. Верховный суд РФ признал недействующим положение Правил дорожного движения, разрешающее движение по трамвайным путям попутного направления, расположенным слева на одном уровне с проезжей частью, для обгонаподробнее.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ева

    Такого не слышал

  2. Домна

    Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.

  3. enciades89

    В этом что-то есть. Спасибо за помощь в этом вопросе. Все гениальное просто.

  4. rmidermonas

    Могу рекомендовать Вам посетить сайт, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.